Rücksendungen & RückerstattungenAktualisiert vor einem Monat
Rückgabefrist
Online gekaufte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden; im Store gekaufte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, mit Etiketten versehen und in ihrem ursprünglichen, verkehrsfähigen Zustand sein. Rückerstattungen werden auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Internationaler Versand und Rücksendungen
Werden mir meine ursprünglichen Versandkosten erstattet?
Nein. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, auch nicht bei Rücksendung einer Bestellung, mit Ausnahme des explizit formulierten Widerrufs.
Fallen Rücksendekosten an?
Ja. Rücksendekosten fallen bei allen Rücksendungen an, auch bei Bestellungen, für die ursprünglich kostenloser Versand galt. Die Gebühr richtet sich nach dem Standardversandtarif für das Zielland.
Wie wird meine Rückerstattung berechnet?
Die anfallenden Rücksendekosten werden vom Wert der zurückgesendeten Artikel abgezogen.
Beispiel: Wert der zurückgesendeten Artikel 150,00 USD – Rücksendekosten 25,00 USD = Rückerstattung 125,00 USD.
Wie verhält es sich mit Zöllen, Einfuhrsteuern und Mehrwertsteuer?
Alle bei der Einfuhr anfallenden Kosten – Zölle, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer – sowie sonstige Einfuhrgebühren sind nicht erstattungsfähig.
Diese Gebühren werden von den zuständigen Zoll- oder Einfuhrbehörden erhoben und gehen nicht an Merz b. Schwanen ein bzw. werden von Merz b. Schwanen nicht einbehalten. Hierüber haben wir keinerlei Kontrolle.
So funktioniert die Rückgabe
Registriere deine Rückgabe über unser Rückgabeportal mit deiner Bestellnummer (inklusive #). Die Rücksendekosten richten sich nach deiner Region:
| Region | Rückversand | How to send it |
|---|---|---|
| Deutschland | Kostenfrei | Nutze das kostenlose DHL-Rückgabeetikett oder gib deine Rückgabe in unserem Berlin Flagship Store ab. |
| EU | Entsprechend der Versandgebühr für dein Land. Die Kosten werden von deiner Rückerstattung abgezogen. | Versand per DHL Express mit generiertem Etikett. |
| Außerhalb der EU | Entsprechend der Versandgebühr für dein Land. Die Kosten werden von deiner Rückerstattung abgezogen. | Versand per DHL Express mit generiertem Etikett + Zolldeklaration |
Rückerstattungsdauer
Wir bearbeiten Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Deine Rückerstattung wird auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode überweiesen und kann 7–10 Werktage dauern, bis sie auf deinem Kontoauszug erscheint. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, und Rückgaben, die nicht im Voraus registriert wurden, können länger dauern.
Ausnahmen bei In-Store-Käufen
Artikel, die mit einem Rabatt von mehr als 25 % gekauft wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Umtausch
Um Größe oder Artikel zu ändern, retourniere deinen Artikel und gib eine neue Bestellung auf.
Mängel oder Qualitätsprobleme
Falls ein Artikel einen Qualitätsmangel hat, kontaktiere bitte unser Customer Service Team oder besuche den Store, in dem du den Artikel gekauft hast, und wir kümmern uns darum.