Warum wurde meine Retoure abgelehnt?

Bitte beachte, dass zurückgesendete Artikel sich im ungetragenen Originalzustand befinden sollten. Dazu gehören auch die Originalverpackung sowie ein geeigneter Versandkarton für den Rückversand. Bitte verwende deshalb immer einen zusätzlichen Umkarton und sende die Originalverpackung nicht als Versandkarton zurück. Retouren, die ausschließlich in der Originalverpackung (Herstellerkarton) versendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Jede Retoure wird nach ihrem Eingang von unserer Retourenabteilung sorgfältig geprüft. Dabei kontrollieren wir die Artikel unter anderem auf ihren Zustand, mögliche Beschädigungen, Gebrauchsspuren sowie Gerüche.

Was gilt für getragene oder gewaschene Artikel?

Du kannst dein gesetzliches Widerrufsrecht selbstverständlich auch dann ausüben, wenn du einen Artikel bereits erhalten hast. Das Widerrufsrecht ermöglicht dir, die Ware so zu prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre – also beispielsweise durch Anprobieren.

Wird ein Kleidungsstück jedoch über diese übliche Prüfung hinaus benutzt oder bereits gewaschen, kann dadurch ein Wertverlust entstehen. Da sich ein gewaschener Artikel in der Regel nicht mehr als ungewaschene Neuware verkaufen lässt, sind wir gemäß § 357a BGB berechtigt, einen angemessenen Wertersatz vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Eine Rücksendung wird deshalb nicht automatisch allein aufgrund einer Wäsche oder Nutzung abgelehnt. Stattdessen prüfen wir jede Retoure individuell. Sollte durch das Tragen, Waschen oder eine darüber hinausgehende Nutzung ein erheblicher Wertverlust entstanden sein, berücksichtigen wir diesen entsprechend bei der Erstattung.

Warum ist das wichtig?

Als nachhaltig produzierende Marke möchten wir zurückgesendete Artikel – sofern möglich – anderen Kundinnen und Kunden wieder als ungewaschene Neuware anbieten. So tragen wir gemeinsam dazu bei, hochwertige Kleidungsstücke möglichst lange im Warenkreislauf zu halten und wertvolle Ressourcen zu schonen.

Wir bitten dich daher, Artikel vor einer möglichen Rücksendung ausschließlich anzuprobieren und nicht zu waschen.

Ich bin mit der Bewertung meiner Retoure nicht einverstanden.

Solltest du Fragen zur Beurteilung deiner Retoure haben oder mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sein, antworte gerne direkt auf unsere E-Mail zur Retourenbearbeitung und schildere uns den Sachverhalt. Wir prüfen dein Anliegen selbstverständlich noch einmal sorgfältig und bemühen uns gemeinsam um eine faire und kundenorientierte Lösung.